Frequently Asked Questions

Er is geen enkel verschil. Voorheen werd er veel gesproken over “Online werken”. Momenteel wordt het vaak “Cloud Computing” genoemd. In feite wordt hetzelfde bedoeld: werken via Internet.

Via Pharmeon heeft u de mogelijkheid om patiëntgegevens die door de patiënten zelf, online zijn ingevuld te exporteren voor Intramed. Ook op SBC Online houdt u de beschikking over deze mogelijkheid.

Ja, met mevrouw Janssens zijn hierover afspraken gemaakt. Het gebruik van Comvio SBC Online vereenvoudigd juist de werkzaamheden.

Ja, met mevrouw van Deelen zijn hierover afspraken gemaakt. Het gebruik van Comvio SBC Online vereenvoudigd juist de werkzaamheden.

Ja, met de heer Hoogstraten zijn hierover afspraken gemaakt. Het gebruik van Comvio SBC Online vereenvoudigd juist de werkzaamheden.

Indien u daar toestemming voor geeft kunnen wij het IP nummer van uw boekhouder toegang geven tot uw SBC omgeving.

Ja, u kunt zelf de certificaten verlengen indien u dat wenst. Zie de handleiding onder Favorieten > Vecozo documentatie op de online server.

Ja, dit is mogelijk. Hiervoor dienen de benodigde Vecozo certificaten op SBC online geïnstalleerd te worden. Bij de overgang naar SBC zal Comvio dit gelijk uitvoeren.

Indien u over de benodigde certificaten beschikt kunt u inderdaad vanaf SBC Online gebruik maken van koppelingen naar UZI/BSN door uw software. Neem hiervoor contact op met de supportdesk.

Het gebruik van ZorgMail wordt ondersteund op Comvio SBC. Neem hiervoor contact op met de supportdesk.

Een account is de toegang voor één gebruiker. Het aantal accounts bepaalt dus het aantal gebruikers dat gelijktijdig in uw software kan inloggen en werken.

In dit geval neemt u het scherm van uw collega over. U komt dus in de applicatie op precies die plaats waar uw collega was gebleven. Bij uw collega verschijnt de  melding dat zijn of haar sessie is beëindigd.

Hou er rekening mee dat u het scherm inclusief alle instellingen en rechten overneemt, zo ook de eventuele printerinstellingen die voor u niet zullen werken. Wij adviseren u om netjes het programma af te sluiten en uit te loggen. Indien u nu opieuw inlogt worden de juiste verbindingen voor u aangemaakt.

Uiteraard kunt u het aantal accounts altijd uitbreiden indien blijkt dat dit nodig is. Neem contact met Comvio op om dit te regelen of stuur een email naar sales@comvio.nl.

Op de centrale server zijn een aantal voorzieningen getroffen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig blijven bewaard.

1. Meerdere harde schijven: door middel van heel speciale technieken worden uw gegevens altijd 2x opgeslagen, verdeelde over meerdere harde schijven. Dit staat ervoor garant dat indien 1 harde schijf kapot gaat u gewoon kunt blijven doorwerken. De defecte schijf wordt vervangen en automatisch word deze weer in gebruik genomen zonder dat de server ook maar hoeft te worden uitgezet.

2. Tevens worden alle wijzigingen iedere nacht weggeschreven naar een speciaal data-center in Enschede zodat de gegevens ook op een 2e locatie bewaard blijven. Deze gegevens worden maximaal 28 dagen bewaard zodat in gevla van nood teruggegerepen kan worden op gegevens van maximaal 28 dagen eerder.

Er zijn meerder manieren om een kopie van uw gegevens te ontvangen.

1. Incidentele kopie van uw praktijksoftware zoals bijvoorbeeld Intramed, FIS-i, RAAM enz.:
Indien u incidenteel een kopie van deze data wenst kunt u dit bij Comvio opvragen. Wij maken dan een kopie op CD en sturen deze naar u toe. (*)

2. Regelmatige kopie van uw praktijksoftware zoals bijvoorbeeld Intramed, FIS-i, RAAM enz.:
Indien u regelmatig (dagelijks, wekelijks, maandelijks of wanneer u maar wenst) een kopie van uw praktijksoftware wil ontvangen, kunt u hiervoor een speciale dienst bij Comvio afnemen. U krijgt dan een speciale toegangscode waarmee u op elk door u gewenst moment de kopie van de afgelopen nacht kunt ophalen en opslaan op uw eigen computer, usb stick enz. (*)

3. Losse bestanden zoals Word of pdf documenten kunt u zelf ten alle tijden door middel van de mail naar u toe halen.

(*) Voor de prijzen of meer informatie kunt u contact met Comvio opnemen.

JA! Dankzij speciale printersoftware op onze servers, kunnen vrijwel alle Windows printers(*) gebruikt worden. Hiervoor hoeft u alleen een gratis software-client te installeren die via de inlogpagina te downloaden is.

Momenteel zijn geen laserprinters bekend die niet kunnen functioneren met deze speciale software. Van de inktjetprinters is bekend dat bepaalde modellen HP Photosmart printers niet funtioneren. 

Comvio kan niet uitsluiten dat er in de toekomst wellicht printers worden aangetroffen die niet blijken te functioneren.

Hou er s.v.p. rekening mee dat all-in-one apparaten heel afwijkende drivers hanteren waardoor het kan voorkomen dat het printergedeelte niet geschikt is voor Online.

In principe wel maar uit veiligheidsoverwegingen zijn er enkele restricties. De locatie dient te beschikken over een vast IP nummer op de ADSL lijn. Dit nummer moet eerst doorgegeven worden aan Comvio teneinde toegelaten te worden. U kunt dus niet vanuit een Internetcafé in uw vakantie inloggen in uw systeem.

Indien u niet beschikt over een vast IP nummer betekend dit dat door uw Internetleverancier plotseling en zonder waarschuwing uw IP nummer gewijzigd kan worden. Aangezien dit nummer gebruikt wordt in de eerste stap van de beveiliging, kunt u dan niet meer inloggen totdat u het nieuwe nummer aan Comvio heeft doorgegeven en dit nummer verwerkt is. Niet onoverkomelijk maar lastig.

Informeer dus altijd bij uw provider of u een vast IP nummer heeft of kunt verkrijgen. Bij sommige providers zoals Zeelandnet en KPN-mobiel kunt u tegen een meerprijs namelijk een vast IP nummer verkrijgen.

In dit geval zijn er verschillende mogelijkheden. Informeer eerst bij uw provider of u een vast IP nummer kunt krijgen. Bij sommige providers zoals Zeelandnet en KPN-mobiel kunt u tegen een meerprijs namelijk een vast IP nummer verkrijgen.

Door de aanschaf installatie van een speciale router, die op een locatie dient te worden geïnstalleerd waar wel een vast IP nummer is, kunt u vanaf privélocaties of andere locaties waar u wel internet heeft maar geen vast IP nummer inloggen via deze speciale router. U gebruikt dan de internetlijn van de praktijk (waar de router staat). Zie de speciale flyer over dit onderwerp.

U kunt vanuit uw praktijk, zittingsadressen, vaste sublocaties en privélocaties in uw gegevens. Eventueel kunt u zelfs onderweg via mobiel Internet in uw gegevens indien u hierover beschikt.Ook gebruik van iPad, Android tablets en SmartPhones is mogelijk. Hiervoor zijn wel speciale voorzieningen noodzakelijk. Informeer bij de afdeling sales naar de mogelijkheden voor u.

Hierbij zijn een aantal zaken van belang:

1] Gebruikt u een Windows laptop, dan kunt met een mobiel internet abonnement van de KPN een vast IP nummer krijgen zodat u kunt inloggen zoals op de praktijk.
2] Gebruikt u een ander besturingssysteem, bijvoorbeeld Apple, of gebruikt u een iPad of Android apparaat, dan is het niet mogelijk om gebruik te maken van een vast IP nummer. In deze situaties dient u een speciale App te kopen in de store alsmede bij Comvio een speciale router aan te schaffen. Hiermee kunt u dan inloggen.

Hierbij zijn een aantal zaken van belang:

1] Gebruikt u een Windows laptop, dan kunt met een mobiel internet abonnement van de KPN een vast IP nummer krijgen zodat u kunt inloggen zoals op de praktijk.
2] Gebruikt u een ander besturingssysteem, bijvoorbeeld Apple, of gebruikt u een iPad of Android apparaat, dan is het niet mogelijk om gebruik te maken van een vast IP nummer. In deze situaties dient u een speciale App te kopen in de store alsmede bij Comvio een speciale router aan te schaffen. Hiermee kunt u dan inloggen.

Nee, niet alle software is hiervoor geschikt. Neem contact op met Comvio om de mogelijkheden voor u te bespreken.

U kunt kiezen uit een abonnement voor minimaal 12, 24 of 36 maanden. Een langere looptijd geeft u korting op de maandprijs. Het abonnement wordt telkens stilzwijgend verlangd met 12 maanden. De opzegtermijn is 3 maanden.

In principe worden de abonnementen stilzwijgend verlengd voor telkens 12 maanden. Indien u niet 3 maanden voor het einde van het contract aangeeft te willen stoppen met het gebruik van de Comvio SBC server, wordt derhalve het abonnement automatisch met 12 maanden verlengd.

Het overzetten van uw gegevens, het instellen en beheren van uw accounts enz. is erg arbeidsintensief. Om deze reden is het alleen mogelijk om een tijdelijk account te verkrijgen indien u reeds één of meerdere accounts bezit. Stel dat u bijvoorbeeld in verband met drukte gedurende 2 maanden een extra account zou willen hebben, dan is dat dus mogelijk. In dat geval kunt u contact met Comvio opnemen en kan dit met u afgesproken worden.

In principe is het mogelijk om een testaccount te verkrijgen. U krijgt dan toegang tot een aparte testadministratie. U heeft dan uiteraard niet uw eigen gegevens tot u beschikking, maar een demonstratiedatabase. Hiermee kunt u globaal testen en zelf constateren dat alles werkt zoals toegezegd. Het enige dat u uiteraard niet kunt testen is het declareren en dergelijke aangezien het geen echte gegevens betreft. U kunt hiervoor telefonisch een afspraak maken zodat één en ander voorbereid kan worden.

Daarnaast heeft u de eerste maand nadat u daadwerkelijk met uw eigen gegevens online bent gegaan nog de mogelijkheid om van verdere uitvoering van het contract af te zien. U wordt dan niet aan de resterende looptijd gehouden.

U blijft zelf eigenaar van uw databases. Indien u om welke reden dan ook zou besluiten het abonnement niet te verlengen, kunt u de gegevens uiteraard terugontvangen. De hiervoor te maken kosten zullen in dat geval aan u worden doorberekend.

Ja, het is mogelijk om papieren documenten in uw praktijk te scannen. De uitvoering is afhankelijk van de door u gebruikte software. Zie ook de betreffende flyer. Neem contact op met Comvio om de mogelijkheden en eventuele kosten voor uw praktijk door te nemen.

Klik links in het menu op de link 'Server Based Computing' en vervolgens op de link 'SBC geschikte software'. Hier kunt u zien welke software pakketten gebruikt kunnen worden op Comvio SBC Online.

Het is niet mogelijk om apparaten zoals fietsen en roeiapparaten enz., die aangesloten zijn op uw computer, verbinding te laten maken met de software op de server. In verband met tijdsvertraging loopt dit vast.

Vermoedelijk heeft u een lopende sessie overgenomen. Indien u een sessie overneemt die op een andere computer of andere locatie was gestart, neemt u eveneens de printerinstellingen van de betreffende locatie of computer mee over. Deze passen echter niet bij uw computer.

Oplossing: Sluit alle programma's op Comvio SBC Online af en meld u af via de eerste knop in het Easymenu. Indien u nu opnieuw gaat inloggen worden uw eigen printergegevens ingesteld en zal alles weer naar behoren werken.

Vermoedelijk heeft u nog niet eerder op deze computer via Comvio SBC Online geprint of de computer is misschien geheel opnieuw geïnstalleerd of er is helemaal geen printer op de computer zelf geïnstalleerd.
Oplossing: controleer eerst of er wel een printer op de computer is geïnstalleerd. Installeer zo nodig de betreffende printer.
Installeer de speciale printersoftware cliënt. Deze moet op iedere computer één keer geïnstalleerd worden.

Ja dit kan. In dat geval wordt een aparte "K" schijf voor u geïnstalleerd waarop uitsluitend de accountnummers binnen uw praktijk toegang toe krijgen die u hiervoor aanmeld. Uiteraard kunt u ook wachtwoorden op de indivduele Word of Excel documenten zetten. Zie hiervoor ook de betreffende flyer.